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この記事を書いたひと
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「THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス 」福田 康隆 (著)をご紹介します！
この本を読むことで、下記の課題が解決できます。
解決できる3つの課題
1. マーケティングと営業の連携不足によるリードの取りこぼし
本書では、マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスが一体となったプロセス構築方法が解説されています。
これにより、各部門間の連携不足やリードの取りこぼしを防ぎ、効率的に成果を上げることができます。
2. 部門間の目標や指標の不一致
マーケティングから営業、顧客サポートまで、全ての部門が一貫したKPIや共通の目標に基づいて行動できる仕組みが紹介されています。
これにより、部門間での目標がずれてしまい、全体としての成果が出ないという課題を解決できます。
3. 顧客満足度とリピート率の低下
カスタマーサクセスの重要性が強調されており、顧客の導入後サポートや成功を意識したプロセスが明確化されます。
これにより、顧客の満足度やリピート率を高めるための具体的なアクションを実行でき、長期的な顧客関係を築くための課題を解決できます。
主な内容
「THE MODEL」は、企業のマーケティングからカスタマーサクセスまでの各プロセスを一貫して連携させ、成果を最大化するための手法を解説した一冊です。
各部門が一体となって顧客を支援し、売上・満足度の向上を実現するための具体的な方法が紹介されています。
以下に本書のポイントを6つに分けて解説します。
マーケティングからカスタマーサクセスまでの共業プロセスの重要性
本書では、マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスの各部門がバラバラに活動することの課題を指摘し、全社で共通のゴールを目指して連携する「共業プロセス」の必要性を説いています。
この共業プロセスによって、企業全体で顧客価値を提供する体制が築かれます。
組織内の連携を強化するためのフレームワーク
マーケティングやセールスが連携するための明確なフレームワークが解説されています。
このフレームワークに従えば、リードの発掘から顧客育成、最終的な売上確保、アフターサポートまでをシームレスに行う仕組みが構築でき、リード取りこぼしを減らすことができます。
KPIと目標設定による部門間の調整
部門ごとに異なるKPIや目標が統一されないことで生じる問題に対応するため、本書では「共通KPI」を設定し、各部門が同じ目標に向かって行動できる方法を提案しています。
これにより、部門間で目指すゴールが揃い、スムーズな協力体制が生まれます。
カスタマーサクセスを軸にした顧客の長期的な成長支援
営業が終了してもカスタマーサクセスが継続的に顧客を支援するプロセスが示されています。
顧客満足度を高め、リピート率を向上させるための具体的な施策が解説されており、顧客の長期的な成長を支える組織体制が強化できます。
デジタルツールを活用したリード管理と顧客育成の最適化
マーケティングオートメーションなどのデジタルツールの活用方法が紹介されています。
これにより、リードの管理や育成を効率化し、顧客の興味や行動に応じて適切なアプローチを行うことが可能となります。
これが顧客エンゲージメントを強化し、より多くの成果を得るための基盤を作ります。
部門横断型チームの構築とその運用
本書は、部門を超えたチームの編成と運用についても解説しており、チーム内の役割分担や情報共有の方法が具体的に説明されています。
これにより、異なる専門性を持つメンバーが協力して迅速に対応できる体制が築かれます。
この本の内容
「THE MODEL」は、企業全体が一体となり、顧客の成功と企業の成長を両立するための共業プロセスの実践方法を提供する一冊です。
部門間の連携を強化し、効率的に顧客価値を提供できる体制づくりに役立つ内容が詰まっています。
マーケティングからカスタマーサクセスまでを統合し、顧客と長期的な関係を築くための戦略を学びたいビジネスパーソンにおすすめです。
セールスマーケティングの教科書として、10万部突破したベストセラーです。
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こんな方におすすめ
マーケティングと営業の間で連携がうまくいかず、顧客管理に悩んでいる方
読者は、マーケティングからカスタマーサクセスまでの一貫したフレームワークを学び、部門間の壁を越えて顧客対応がスムーズに行えるようになります。
効率的な顧客対応が実現し、仕事の成果が安定して上がるようになります。
マーケティングと営業の連携が不足していると、顧客へのアプローチがバラバラになり、取りこぼしが発生します。本書は、リード管理や顧客育成をスムーズに行うための共業プロセスを紹介しており、各部門間の調整方法を学ぶことができます。
新規顧客獲得だけでなく、既存顧客との関係を深めたい方
読者は、既存顧客に対しても価値を提供し続ける方法を理解でき、顧客との長期的な関係を築くことが可能になります。
安定した収益を確保しつつ、自分自身の顧客対応スキルが成長します。
本書では、カスタマーサクセスが顧客の満足度を高め、長期的な関係を築く重要な役割を担っていると解説されています。
新規顧客だけでなく、既存顧客との関係を維持し、リピートやアップセルを図るための具体的な手法が学べます。
部門間で共通の目標やKPIを設定し、組織の成果を向上させたい方
読者は、各部門と協力し、組織全体で統一された目標に向かう体制を築くスキルが身につきます。
仕事の成果が安定し、組織全体の効率が上がるため、自身のマネジメント力も強化されます。
部門ごとに異なるKPIが設定されると、部門間でゴールが揃わず、組織全体の効率が下がります。
本書は、マーケティング、営業、カスタマーサクセスが共通のKPIと目標に基づいて行動できるよう調整する方法を解説しています。
顧客のライフサイクル全体に渡る対応力を身につけたい方
読者は、顧客に合わせた柔軟な対応力を身につけ、顧客のニーズに応じた価値提供が可能になります。
顧客からの信頼が高まり、安定した長期的な関係が築かれるため、顧客対応スキルが一層向上します。
本書は、マーケティングからアフターサポートに至るまで、顧客のライフサイクル全体を視野に入れたプロセスを構築する方法を提供しています。これにより、顧客がどの段階にいるかを理解し、最適な対応ができるようになります。
こんな方におすすめ
「THE MODEL」は、部門間連携と顧客価値の最大化を目指すビジネスマンに最適な一冊です。
顧客のライフサイクル全体に沿った対応力や部門間での共通目標の設定が学べ、自己成長と業績向上の両方を実現できます。
組織全体での協力と連携を通じて成果を上げたい方に強くおすすめです。
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感想
各部門が共通の目標に向かって連携する重要性が深く解説されているため、マーケティング、営業、カスタマーサクセスが一体となることで効果的な顧客対応が実現できると思いました。
部門間で統一した目標設定ができると全体の成果が向上することがデータに基づいて説明されているため、各部門が共通のゴールに向かう重要性を再確認できたと感じました。
組織全体で目標に向かって進むことの効果に共感できる内容です。
まとめ
まとめ
部門間の連携を強化し、顧客対応の効率が向上する
マーケティングからカスタマーサクセスまで、各部門のプロセスを一貫して連携させる方法が学べるため、顧客対応の質が向上し、成果を逃すことが少なくなります。
共通の目標設定による組織全体のパフォーマンス向上
各部門が共通のKPIや目標に向かって取り組むフレームワークが提供されており、組織全体が同じ方向を目指しやすくなることで、パフォーマンスが向上します。
リード管理と顧客育成のプロセスを最適化できる
マーケティングオートメーションなどのツール活用方法が学べるため、リードの効率的な管理や顧客育成ができ、売上の最大化や顧客満足度向上に貢献します。
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この本は、自己成長を目指すビジネスマンが各部門を連携させて成果を上げるための具体的なプロセスを学べる一冊です。